Varejista implementou o modelo em 60 unidades e busca alternativas para elevar a produtividade e conter custos; domingos são o principal desafio devido ao aumento do movimento nos shoppings.
Por: Redação Alvoroço
A rede de lojas C&A começou a testar a escala de trabalho 5×2 em 60 unidades no Brasil e identificou uma redução nas faltas dos funcionários. Segundo o presidente-executivo da companhia, Paulo Correa, a experiência também trouxe desafios para manter o atendimento ao público, principalmente aos domingos, quando o fluxo de consumidores nos shopping centers tem aumentado.
Em entrevista à revista Exame, após a divulgação dos resultados financeiros do terceiro trimestre, o executivo afirmou que os primeiros resultados do projeto foram positivos em relação ao absenteísmo, indicador que mede as ausências dos trabalhadores. A empresa, porém, não divulgou números detalhados sobre a redução das faltas nem estimativas do impacto financeiro da mudança.
“Estamos testando em 60 lojas e já vimos o absenteísmo cair”, afirmou Correa.
A experiência ocorre em meio às discussões sobre a redução da jornada de trabalho e o fim da escala 6×1, modelo em que o funcionário trabalha seis dias e tem um dia de descanso. A escala 5×2 prevê cinco dias de trabalho e dois de folga por semana.
Empresa busca alternativas para conter custos
De acordo com o CEO, a C&A trabalha em duas frentes para minimizar o possível aumento das despesas com pessoal: reduzir as ausências dos funcionários e melhorar a produtividade das equipes.
A preocupação é que a diminuição da jornada semanal, sem mudanças na organização das atividades, aumente proporcionalmente o custo da operação. Por isso, a companhia passou a utilizar uma ferramenta de planejamento de horas e tarefas, que ajuda a distribuir melhor as atividades e dimensionar as equipes conforme a demanda de cada loja.
“Se eu mantiver apenas as atividades que realizo hoje, esse será o potencial de aumento de custos com a mudança da jornada de 48 para 40 horas. A redução desse impacto dependerá da capacidade de elevar a produtividade e reduzir o absenteísmo”, afirmou o executivo.
Domingos são o principal desafio
Um dos pontos de maior atenção para a varejista é a organização das equipes aos domingos. Segundo Correa, os shopping centers têm atraído mais consumidores nesse dia, impulsionados pela busca por opções de lazer e convivência familiar.
“Talvez seja aquele momento da família, de lazer. Vai no shopping, levar as crianças. Tem mais restaurantes no shopping center, então passa a ser uma alternativa de entretenimento para as pessoas”, disse.
Com a adoção da escala 5×2, a distribuição das folgas pode diminuir o número de funcionários disponíveis justamente nos períodos de maior movimento. Para o presidente da C&A, será necessário elevar a produtividade para evitar prejuízos ao atendimento e às vendas.
“Por conta da escala 5×2, o domingo é onde é mais impactado. Vem cada vez mais fluxo e você tem um número de pessoas menor, então tem que melhorar a produtividade. Não tem jeito. Senão, você tem um impacto muito grande, não só de custos, mas de perda de venda”, afirmou.
A preocupação aumenta com a proximidade do fim do ano, período em que o comércio costuma registrar maior movimento por causa das compras de Natal.
C&A aposta em caixas de autoatendimento
Entre as estratégias para melhorar a eficiência das lojas está a ampliação do uso de caixas de autoatendimento, conhecidos como self-checkouts. A tecnologia permite que os próprios clientes registrem e paguem suas compras, reduzindo a necessidade de atendimento individual nessa etapa.
“Isso acaba também aumentando a produtividade, porque o próprio consumidor vai lá e se resolve. Não precisa depender de alguém atendendo para passar a compra dele no caixa”, disse Correa.
A empresa pretende combinar o uso de tecnologia com a reorganização das tarefas e dos horários dos funcionários para reduzir os efeitos da mudança na jornada de trabalho.
“Estamos tentando reorganizar as operações para garantir o mínimo impacto possível para o consumidor e, obviamente, o mínimo impacto possível para o acionista da companhia”, concluiu o executivo.
Até a publicação da reportagem da Exame, a C&A não havia divulgado um cronograma para ampliar o teste da escala 5×2 para outras unidades, nem apresentado uma estimativa dos custos associados à mudança.