Clientes que identificaram cobranças realizadas entre 13 de junho de 2011 e 18 de dezembro de 2025, poderão solicitar devolução
Por: Redação Alvoroço
O Itaú Unibanco deverá ressarcir clientes que tiveram cobranças indevidas de seguros incluídas em faturas de cartões Itaucard. A medida faz parte de um acordo firmado entre o banco, o Ministério Público de Minas Gerais (MPMG) e o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), após investigações sobre a comercialização de seguros sem autorização dos consumidores.
Segundo o acordo, poderão solicitar a análise para devolução dos valores clientes que identificaram cobranças realizadas entre 13 de junho de 2011 e 18 de dezembro de 2025. Além de comprovar a cobrança, o consumidor precisará demonstrar que registrou reclamação em canais oficiais durante o mesmo período.
A apuração teve início após denúncias de clientes que relataram a inclusão de seguros e outros serviços sem consentimento prévio nas faturas dos cartões de crédito. De acordo com o Ministério Público, muitos consumidores acabavam quitando os valores para evitar juros e encargos financeiros, mesmo sem terem contratado os produtos.
A ação também apontou dificuldades enfrentadas pelos clientes para cancelar as cobranças e obter reembolso. Segundo o órgão, havia relatos de consumidores que continuavam recebendo lançamentos nas faturas mesmo após pedidos de cancelamento.
Em comunicado divulgado sobre o acordo, o banco informou que consumidores que identificarem cobranças indevidas poderão solicitar o ressarcimento.
“Conforme acordo celebrado entre o Itaú Unibanco, o Ministério Público de Minas Gerais e o Idec”, consumidores que identificaram cobranças indevidas de seguros vinculados ao cartão de crédito poderão pedir a devolução dos valores, informou a instituição.
Para solicitar a análise, os clientes deverão apresentar documentos que comprovem a cobrança e a reclamação registrada em órgãos como Procon, consumidor.gov.br, Ministério Público, Defensoria Pública, Idec, Reclame Aqui ou nos canais oficiais do próprio banco.
Os pedidos poderão ser encaminhados até 23 de março de 2028. O Itaú informou ainda que a devolução dos valores dependerá da validação da documentação apresentada e alertou que não solicitará pagamentos, senhas ou códigos para a realização do processo de ressarcimento.